Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20-08-2026
ARTIKEL 1. DEFINITIES
Pet Pharma: de besloten vennootschap Pet Pharma B.V., gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Herengracht 178, 1016 BR Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister onder Kamer van Koophandel nummer 42140812.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met Pet Pharma is aangegaan of voornemens is aan te gaan.
Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Partijen: Pet Pharma en de Klant gezamenlijk.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen op grond waarvan Pet Pharma verplicht is Producten aan de Klant te leveren.
Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst die tussen Pet Pharma en een Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Pet Pharma en de Consument. De Overeenkomst wordt gesloten met gebruikmaking van een of meer middelen voor communicatie op afstand tot en met het moment waarop de Overeenkomst wordt gesloten, met inbegrip van maar niet beperkt tot een Overeenkomst die via de Shopify-webshop van Pet Pharma wordt gesloten.
Producten: de goederen die Pet Pharma op grond van een Overeenkomst aan de Klant verkoopt en levert, met inbegrip van maar niet beperkt tot diagnostische tests, sneltests, zelftests, monsterafnamekits en gezondheidsgerelateerde producten voor huisdieren.
Huisdierentest: een Product dat bedoeld is om te helpen bij het opsporen, screenen of aangeven van een bepaalde aandoening, marker, ziekteverwekker, stof of gezondheidsgerelateerde parameter bij dieren. Huisdierentests zijn bedoeld voor gebruik bij dieren en niet voor menselijk gebruik.
Schriftelijk: communicatie op schrift, per e-mail of via iedere andere vorm van communicatie die, gelet op de stand van de techniek en de geldende maatschappelijke normen, als gelijkwaardig aan schriftelijke communicatie kan worden beschouwd.
ARTIKEL 2. ALGEMENE BEPALINGEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Pet Pharma en op iedere Overeenkomst waarop Pet Pharma deze algemene voorwaarden van toepassing heeft verklaard, evenals op alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen Partijen.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleren de uitdrukkelijk overeengekomen bepalingen.
De nietigheid of vernietiging van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden of van de Overeenkomst als geheel laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In dat geval zijn Partijen gehouden met elkaar in overleg te treden om voor de betreffende bepaling een vervangende regeling vast te stellen, waarbij de oorspronkelijke bedoeling en strekking zoveel mogelijk worden behouden.
ARTIKEL 3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Ieder aanbod van Pet Pharma is vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de aangeboden Producten. Indien een Product tijdelijk niet beschikbaar is, stelt Pet Pharma de Klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De Klant heeft in dat geval de mogelijkheid te wachten totdat het Product beschikbaar is. Indien de Klant niet reageert of aangeeft niet te willen wachten, heeft Pet Pharma het recht de Overeenkomst te annuleren, waarbij een eventueel reeds door de Klant verrichte betaling binnen dertig dagen wordt terugbetaald.
Kennelijke fouten, vergissingen en typfouten in een aanbod van Pet Pharma binden Pet Pharma niet.
Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van Pet Pharma aanvaardt op de door Pet Pharma aangegeven wijze. Indien de aanvaarding van de Klant afwijkt van het aanbod van Pet Pharma, komt de Overeenkomst niet overeenkomstig die afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Pet Pharma anders verklaart.
Indien de Overeenkomst elektronisch via de Shopify-webshop tot stand komt, bevestigt Pet Pharma de totstandkoming van de Overeenkomst zo spoedig mogelijk per e-mail, onverminderd het bepaalde in lid 1.
Indien Pet Pharma de Klant een Schriftelijke bevestiging verstrekt van een mondeling gesloten Overeenkomst, wordt deze bevestiging geacht de Overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de Klant binnen twee werkdagen na ontvangst van de bevestiging een Schriftelijk en gemotiveerd bezwaar indient.
ARTIKEL 4. HERROEPINGSRECHT BIJ OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND
Met inachtneming van het bepaalde in het volgende lid kan de Consument een Overeenkomst op afstand binnen 14 dagen nadat de Producten door of namens de Consument zijn ontvangen, zonder opgave van redenen herroepen.
De Consument heeft geen herroepingsrecht in de volgende gevallen:
a. De levering van Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling of directe verpakking na levering is verbroken. Geopende Huisdierentests, diagnostische tests, monsterafnamekits en vergelijkbare hygiënegevoelige Producten kunnen niet worden geretourneerd.
b. Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd.
c. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, indien van toepassing.
d. Een Overeenkomst waarvoor het herroepingsrecht op grond van toepasselijke wetgeving anderszins is uitgesloten of niet van toepassing is. Indien een dergelijke uitsluiting op een Product van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod van het betreffende Product.
De Consument kan de Overeenkomst op afstand herroepen door een verzoek per e-mail in te dienen, gebruik te maken van het door Pet Pharma verstrekte herroepingsformulier of gebruik te maken van een annulerings- of herroepingsfunctie die via de webshop beschikbaar wordt gesteld, indien van toepassing.
Zodra Pet Pharma op de hoogte is gesteld van het voornemen van de Consument om de Overeenkomst op afstand te herroepen en aan de voorwaarden van dit artikel is voldaan, bevestigt Pet Pharma de herroeping per e-mail.
De Consument dient tijdens de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zorgvuldig met de Producten en de verpakking om te gaan. De Consument mag de Producten slechts gebruiken en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Uitgangspunt is dat de Consument de Producten uitsluitend mag hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij of zij de Producten onbeschadigd aan Pet Pharma te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires en in de oorspronkelijke staat en verpakking.
De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van geretourneerde Producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan op grond van het vorige lid is toegestaan. Pet Pharma heeft het recht deze waardevermindering aan de Consument in rekening te brengen, hetzij door middel van een rechtstreekse factuur, hetzij door deze in mindering te brengen op een verschuldigde terugbetaling. Indien de waardevermindering zo aanzienlijk is dat de Producten redelijkerwijs niet meer kunnen worden doorverkocht, blijft de Consument aansprakelijk voor de volledige aankoopprijs.
De Producten moeten binnen 14 dagen nadat de Consument overeenkomstig lid 3 gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht, worden geretourneerd.
Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de Consument, tenzij Pet Pharma uitdrukkelijk anders heeft afgesproken.
Pet Pharma betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen, verminderd met eventuele waardevermindering, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping van de Overeenkomst op afstand terug, mits Pet Pharma de Producten heeft terugontvangen of de Consument bewijs heeft verstrekt dat de Producten daadwerkelijk zijn teruggezonden.
Indien de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling, betaalt Pet Pharma ook de oorspronkelijk door de Consument betaalde standaardleveringskosten terug, voor zover dit wettelijk is vereist. Indien de herroeping slechts betrekking heeft op een deel van de bestelling, worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de Consument voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij de Consument met een andere betaalmethode heeft ingestemd.
ARTIKEL 5. ANNULERING DOOR DE KLANT ANDERS DAN OP GROND VAN ARTIKEL 4
Indien de Klant de Overeenkomst na totstandkoming annuleert anders dan op grond van Artikel 4, blijft de Klant de volledige overeengekomen prijs en eventuele reeds gemaakte leveringskosten verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
ARTIKEL 6. LEVERING EN LEVERINGSTERMIJNEN
Levering van de Producten vindt plaats door verzending naar het door de Klant opgegeven afleveradres.
Pet Pharma behoudt zich het recht voor bestellingen die uit meerdere Producten bestaan in afzonderlijke zendingen te leveren. In dat geval vangt de herroepingstermijn voor de Consument op grond van Artikel 4 pas aan nadat het laatste deel van de bestelling door of namens de Consument is ontvangen.
Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Consument op het moment dat de Producten door of namens de Consument zijn ontvangen. Voor Klanten die geen Consument zijn, gaat het risico over op het moment dat de Producten aan de vervoerder worden overgedragen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
Pet Pharma streeft ernaar een bestelling die op een werkdag vóór 12:00 uur is geplaatst, dezelfde dag te verzenden. Voor bestellingen die tussen vrijdag 12:00 uur en maandag 12:00 uur worden geplaatst, zal Pet Pharma zich inspannen deze op maandag te verzenden.
Indien de Klant een Consument is en geen uitdrukkelijke leveringstermijn is overeengekomen, is Pet Pharma wettelijk verplicht binnen 30 dagen na het sluiten van de Overeenkomst te leveren. Indien levering binnen deze termijn niet mogelijk is, stelt Pet Pharma de Consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Indien de Klant geen Consument is en geen uitdrukkelijke leveringstermijn is overeengekomen, dient levering binnen een redelijke termijn plaats te vinden. Deze termijn, evenals iedere uitdrukkelijk overeengekomen leveringstermijn, geldt als een indicatieve, niet-fatale termijn.
Indien Pet Pharma niet binnen 30 dagen of binnen de overeengekomen leveringstermijn levert, is Pet Pharma uitsluitend in verzuim indien de Klant Pet Pharma Schriftelijk in gebreke stelt en daarbij een redelijke termijn voor nakoming gunt, en Pet Pharma ook binnen die termijn niet levert, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt ten gunste van de Consument.
Verzuim van Pet Pharma geeft de Klant uitsluitend het recht dat gedeelte van de Overeenkomst te ontbinden waarop het verzuim betrekking heeft, maar nooit om vervangende of aanvullende schadevergoeding te vorderen, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt ten gunste van de Consument.
Indien Pet Pharma extra kosten maakt als gevolg van een omstandigheid die aan de Klant kan worden toegerekend, zoals een onjuist afleveradres, weigering van de levering of meerdere afleverpogingen, kunnen deze kosten aan de Klant in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 7. GEBRUIK VAN HUISDIERENTESTS
De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op door Pet Pharma geleverde Huisdierentests.
Bij het Product worden gebruiksinstructies geleverd. De Klant of de persoon die het Product gebruikt, is verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen en opvolgen van deze instructies voordat de Huisdierentest wordt gebruikt.
Huisdierentests mogen uitsluitend worden gebruikt voor de diersoort, het monstertype en het doel zoals vermeld in de productomschrijving, op de verpakking en in de gebruiksinstructies.
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat het monster correct wordt afgenomen, behandeld en aangebracht overeenkomstig de bij het Product geleverde instructies.
Huisdierentests zijn bedoeld als screenings- of informatiemiddel. Zij vervangen geen veterinair advies, diagnose of behandeling.
Indien het resultaat van een Huisdierentest positief, onduidelijk, onverwacht of niet in overeenstemming met de symptomen van het dier is, dient de Klant een dierenarts te raadplegen. Indien het resultaat negatief is maar de symptomen aanhouden, verergeren of aanleiding geven tot bezorgdheid, wordt eveneens aanbevolen een dierenarts te raadplegen.
Pet Pharma verstrekt geen veterinair advies, diagnose of behandeling.
ARTIKEL 8. BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR HUISDIERENTESTS
Pet Pharma streeft ernaar betrouwbare en hoogwaardige Producten te leveren. De Klant erkent echter dat geen enkele Huisdierentest 100% nauwkeurigheid, volledigheid of zekerheid van de resultaten kan garanderen.
De betrouwbaarheid van testresultaten is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:
a. Het correct uitvoeren van de instructies door de persoon die het Product gebruikt.
b. De kwaliteit en het tijdstip van het afgenomen monster.
c. Correcte opslag en behandeling van het Product vóór gebruik.
d. De gezondheidstoestand, leeftijd, medicatiegebruik of andere dierspecifieke factoren.
e. De aard van de test, die mogelijk slechts een momentopname geeft op het moment van testen.
Het verstrekte testresultaat is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen veterinair advies, diagnose of behandeling.
Pet Pharma is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of verkeerd geïnterpreteerde testresultaten, noch voor gevolgschade die voortvloeit uit beslissingen van de Klant of een derde op basis van de testresultaten, behalve voor zover dergelijke aansprakelijkheid op grond van toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het interpreteren van het resultaat, het volgen van de toestand van het dier en het nemen van eventuele vervolgmaatregelen, waaronder het raadplegen van een dierenarts.
Pet Pharma is niet aansprakelijk voor afwijkende of onjuiste resultaten als gevolg van onjuist gebruik, onvolledige monsterafname, onjuiste opslag, gebruik na de vervaldatum of externe invloeden buiten de controle van Pet Pharma.
Pet Pharma is geen dierenkliniek, dierenarts of zorgverlener. Pet Pharma levert Huisdierentests en gezondheidsgerelateerde Producten voor huisdieren, maar verstrekt geen persoonlijk veterinair advies, diagnose of behandeling. De Klant voert de Huisdierentest zelfstandig uit en blijft verantwoordelijk voor eventuele vervolgmaatregelen.
ARTIKEL 9. INSPECTIE, KLACHTEN, GARANTIE EN CONFORMITEIT
Bij levering, of onmiddellijk daarna, dient de Klant te controleren of de aard en hoeveelheid van de Producten overeenstemmen met de Overeenkomst. Indien de Klant van mening is dat de aard en/of hoeveelheid van de Producten niet overeenstemmen met de Overeenkomst, dient hij of zij Pet Pharma hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
Klachten over gebreken die redelijkerwijs niet bij levering konden worden vastgesteld, moeten binnen een redelijke termijn nadat de Klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken Schriftelijk bij Pet Pharma worden ingediend.
Een Consument kan zich er bij een consumentenkoop niet meer op beroepen dat een geleverd Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt indien hij of zij niet binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek bij Pet Pharma heeft geklaagd.
Indien de Klant niet tijdig een klacht indient overeenkomstig de voorgaande bepalingen, is Pet Pharma niet verplicht de klacht in behandeling te nemen, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt ten gunste van de Consument.
Ook indien de Klant tijdig een klacht indient, blijft de verplichting om Pet Pharma tijdig te betalen bestaan, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt ten gunste van de Consument.
Garantie op de Producten geldt uitsluitend indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen. Het voorgaande laat de dwingendrechtelijke rechten en aanspraken die Consumenten op grond van het consumentenkooprecht kunnen doen gelden onverlet, waaronder het recht op Producten die aan de Overeenkomst beantwoorden.
Pet Pharma is niet aansprakelijk, uit hoofde van garantie, non-conformiteit of anderszins, voor gebreken aan de Producten die het gevolg zijn van externe oorzaken na levering of omstandigheden buiten de invloedssfeer van Pet Pharma of haar leverancier. Hieronder vallen onder meer gebreken als gevolg van externe beschadiging, normale slijtage, onjuiste behandeling, onjuiste opslag, onjuist gebruik, gebruik na de vervaldatum, wijzigingen aan de Producten of ongeautoriseerde reparaties.
Indien bij een consumentenkoop tussen de Klant, handelend als professionele wederverkoper, en een Consument sprake is van een Product dat niet de eigenschappen bezit die de Consument redelijkerwijs mocht verwachten, de Klant niet verantwoordelijk is voor dit gebrek en de Consument zijn wettelijke rechten jegens de Klant heeft uitgeoefend, heeft de Klant recht op vergoeding door Pet Pharma waar en voor zover de wet dit vereist.
Dit recht op vergoeding geldt niet indien het gebrek verband houdt met omstandigheden die de Klant kende of behoorde te kennen, of indien het gebrek is ontstaan nadat het Product aan de Klant was geleverd. Indien het Product bovendien een eigenschap mist waarvan de Klant heeft gesteld dat het deze bezat, is de aanspraak van de Klant op vergoeding beperkt tot hetgeen hij of zij had kunnen vorderen indien die mededeling niet was gedaan.
Kosten van verweer tegen de Consument worden uitsluitend vergoed indien deze redelijkerwijs zijn gemaakt. De Klant heeft evenmin recht op vergoeding indien hij of zij het gebrek kende of behoorde te kennen en/of tegenover de Consument heeft gegarandeerd dat het gebrek afwezig was.
ARTIKEL 10. OVERMACHT
Pet Pharma is niet verplicht enige verplichting uit de Overeenkomst na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die op grond van de wet, een rechtshandeling of de geldende maatschappelijke opvattingen niet aan Pet Pharma kan worden toegerekend.
Naast de wettelijke definities omvat overmacht alle externe oorzaken buiten de controle van Pet Pharma die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk of onredelijk bezwarend maken, waaronder epidemieën, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, transportbeperkingen, vertragingen bij de douane, oorlog of oorlogsdreiging, gewelddadige of gewapende acties, verstoringen in de toeleveringsketen, stakingen, communicatiestoringen, defecten aan apparatuur, storingen bij betalingsproviders, verstoringen van het Shopify-platform of tekortkomingen van door Pet Pharma ingeschakelde derden.
Indien en voor zover de overmachtsituatie nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen.
Indien Pet Pharma bij het intreden van de overmachtsituatie haar verplichtingen reeds gedeeltelijk heeft nagekomen of slechts gedeeltelijk kan nakomen, is Pet Pharma gerechtigd het reeds uitgevoerde deel of het nog uit te voeren deel afzonderlijk in rekening te brengen alsof sprake is van een zelfstandige Overeenkomst.
Schade als gevolg van overmacht komt nooit voor vergoeding in aanmerking, onverminderd het bepaalde in het vorige lid.
ARTIKEL 11. OPSCHORTING EN BEËINDIGING
Pet Pharma is gerechtigd de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien en zolang de Klant een opeisbare betalingsverplichting of andere uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichting, waaronder deze algemene voorwaarden, niet nakomt.
Pet Pharma is gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien de Klant zijn of haar verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk niet nakomt. Indien nakoming niet blijvend onmogelijk is, treedt beëindiging pas in nadat Pet Pharma de Klant Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor nakoming heeft geboden en de Klant ook daarna niet nakomt.
Dit geldt niet indien Pet Pharma redelijke gronden heeft om aan te nemen dat de Klant blijvend niet zal nakomen, in welk geval een ingebrekestelling niet noodzakelijk is.
De vorige twee leden zijn niet van toepassing indien de tekortkoming van de Klant van geringe betekenis of ondergeschikt belang is en opschorting of beëindiging daardoor onredelijk zou zijn.
Tenzij de Klant zijn of haar betalingsverplichtingen jegens Pet Pharma reeds heeft voldaan, is Pet Pharma gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien de Klant failliet wordt verklaard, beslag op zijn of haar vermogen wordt gelegd, surseance van betaling aanvraagt of anderszins de vrije beschikking over zijn of haar vermogen verliest.
Pet Pharma is eveneens gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen indien zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming van de Overeenkomst onmogelijk wordt of voortzetting daarvan redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
De Klant heeft nooit recht op enige schadevergoeding wegens het uitoefenen door Pet Pharma van haar recht op opschorting of beëindiging, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt ten gunste van de Consument.
Indien de omstandigheden die tot opschorting of beëindiging leiden aan de Klant kunnen worden toegerekend, heeft Pet Pharma recht op vergoeding van de daardoor geleden schade.
Indien Pet Pharma de Overeenkomst op grond van dit artikel beëindigt, worden alle openstaande vorderingen op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
ARTIKEL 12. PRIJZEN, LEVERINGSKOSTEN EN BETALINGEN
Leveringskosten komen aanvullend voor rekening van de Klant, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Voordat een Overeenkomst op afstand met een Consument wordt gesloten, wordt de totale prijs, inclusief eventuele leveringskosten, vermeld.
Prijzen in aanbiedingen van Pet Pharma zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of tenzij de Klant een Consument is, in welk geval de vermelde prijzen inclusief btw zijn.
Betaling dient plaats te vinden op een door Pet Pharma aangegeven wijze, op het door Pet Pharma aangegeven moment of binnen de door Pet Pharma aangegeven termijn. Bij vooruitbetaling is Pet Pharma niet verplicht te leveren voordat de vooruitbetaling is ontvangen.
Betalingen dienen zonder opschorting of verrekening te worden verricht, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt ten gunste van de Consument.
Pet Pharma is gerechtigd de factuur uitsluitend per e-mail of via de Shopify-webshop aan de Klant te verstrekken.
Indien de Klant zijn of haar onderneming liquideert of overdraagt aan een derde, failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, beslag op zijn of haar vermogen wordt gelegd of anderszins de vrije beschikking over zijn of haar vermogen verliest, worden alle vorderingen op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Indien niet tijdig wordt betaald, is de Klant van rechtswege in verzuim. Vanaf de dag waarop de Klant in verzuim is, is hij of zij over het openstaande bedrag een rente van 2% per maand verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als een volledige maand wordt aangemerkt. Indien de Klant een Consument is, geldt de wettelijke rente die op het moment van het verzuim van toepassing is.
Alle redelijke kosten die worden gemaakt om verschuldigde bedragen op de Klant te verhalen, waaronder gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, komen voor rekening van de Klant voor zover dit wettelijk is toegestaan.
ARTIKEL 13. AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING IN HET ALGEMEEN
De Klant is verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit onjuistheden of onvolledigheden in door hem of haar verstrekte informatie, iedere andere tekortkoming in de nakoming van contractuele of wettelijke verplichtingen, of iedere andere omstandigheid die niet aan Pet Pharma kan worden toegerekend.
Pet Pharma is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vermindering van goodwill, bedrijfsonderbrekingen, verlies of beschadiging van gegevens of enige andere vorm van schade die niet uitdrukkelijk onder het volgende lid valt.
De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van Pet Pharma gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pet Pharma of haar leidinggevende werknemers.
Pet Pharma is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar aan haar kan worden toegerekend. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. Redelijke kosten die zijn gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, voor zover deze vaststelling betrekking heeft op schade die onder deze algemene voorwaarden valt.
b. Redelijke kosten die noodzakelijk zijn om de prestatie van Pet Pharma aan de Overeenkomst te laten beantwoorden.
c. Redelijke kosten die zijn gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, mits de Klant kan aantonen dat deze kosten daadwerkelijk hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
Indien Pet Pharma ondanks de voorgaande bepalingen aansprakelijk wordt geacht, is haar aansprakelijkheid beperkt tot herstel of vervanging van het betreffende Product. Indien herstel of vervanging onmogelijk of aantoonbaar zinloos is, is de aansprakelijkheid van Pet Pharma beperkt tot een bedrag gelijk aan de factuurwaarde van de betreffende Overeenkomst, of het gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
In ieder geval zal de aansprakelijkheid van Pet Pharma nooit hoger zijn dan het daadwerkelijk door haar aansprakelijkheidsverzekering uitgekeerde bedrag, vermeerderd met een eventueel toepasselijk eigen risico, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.
Onverminderd de in Artikel 9 genoemde termijnen vervallen alle rechtsvorderingen tegen Pet Pharma na één jaar. In afwijking van de vorige zin vervallen rechtsvorderingen van Consumenten met betrekking tot de conformiteit van een consumentenkoop na twee jaar.
Bij consumentenkoop gaan de beperkingen in dit artikel niet verder dan op grond van het toepasselijke consumentenrecht is toegestaan.
De Klant vrijwaart Pet Pharma tegen aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst en waarbij de oorzaak aan een andere partij dan Pet Pharma kan worden toegerekend. Indien Pet Pharma door derden wordt aangesproken, dient de Klant Pet Pharma zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk volledig schadeloos te stellen en bij te staan. Indien de Klant nalaat adequate maatregelen te nemen, is Pet Pharma gerechtigd zonder ingebrekestelling op kosten van de Klant de noodzakelijke maatregelen te nemen.
ARTIKEL 14. ALGEMENE KLACHTENREGELING
Klachten die bij Pet Pharma worden ingediend, worden binnen zeven dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, stuurt Pet Pharma binnen zeven dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijker antwoord kan worden verwacht.
Klanten kunnen klachten indienen door contact op te nemen met Pet Pharma via:
E-mail: info@pet-pharma.com
Pet Pharma zal zich naar redelijkheid inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen.
Als een klacht van een Consument over een Overeenkomst op afstand niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument advies inwinnen bij een relevante consumentenautoriteit of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, tenzij een andere wettelijk erkende geschilleninstantie van toepassing is.
ARTIKEL 15. EIGENDOMSVOORBEHOUD
Alle door Pet Pharma geleverde Producten blijven eigendom van Pet Pharma totdat de Klant volledig aan zijn of haar betalingsverplichtingen uit de betreffende Overeenkomst heeft voldaan.
Het is de Klant verboden de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten te verkopen, te verpanden of anderszins te bezwaren.
De Klant dient de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zorgvuldig te bewaren en deze, waar redelijkerwijs mogelijk, duidelijk als eigendom van Pet Pharma te markeren.
Indien derden beslag leggen op Producten waarop het eigendomsvoorbehoud van Pet Pharma rust of daarop rechten willen vestigen, dient de Klant Pet Pharma hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
Indien de Klant dit artikel overtreedt, worden alle openstaande betalingen aan Pet Pharma onmiddellijk opeisbaar.
De Klant verleent Pet Pharma of haar vertegenwoordigers onvoorwaardelijk toestemming iedere locatie te betreden waar de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zich bevinden. De Klant dient Pet Pharma alle informatie te verstrekken die noodzakelijk is om haar eigendomsrechten uit te oefenen. Alle redelijke kosten die met de uitoefening van deze rechten samenhangen, komen voor rekening van de Klant.
Indien de Klant zijn of haar betalingsverplichtingen nakomt maar later tekortschiet onder een andere Overeenkomst, herleeft het eigendomsvoorbehoud ten aanzien van deze Producten.
ARTIKEL 16. VEILIGHEIDSMAATREGELEN EN PRODUCTTERUGROEPINGEN
De Klant dient volledig mee te werken aan veiligheidswaarschuwingen, veiligheidscontroles en vervanging van Producten die door Pet Pharma worden geïnitieerd. De Klant dient onmiddellijk gehoor te geven aan iedere door Pet Pharma geïnitieerde terugroepactie van Producten, voor zover dit redelijkerwijs van hem of haar kan worden verlangd.
Schade of kosten die de Klant in verband met dit artikel maakt, worden door Pet Pharma vergoed tot maximaal de oorspronkelijke factuurwaarde van de betreffende Producten, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.
Gederfde omzet of winst van de Klant komt niet voor vergoeding in aanmerking.
ARTIKEL 17. CERTIFICERINGEN, INTELLECTUELE EN INDUSTRIËLE EIGENDOMSRECHTEN
Alle rechten, waaronder intellectuele eigendomsrechten, met betrekking tot de door Pet Pharma geleverde Producten behoren uitsluitend toe aan Pet Pharma, haar leveranciers of haar licentiegevers. De levering van Producten aan de Klant verleent de Klant geen rechten met betrekking tot deze eigendommen.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pet Pharma mag de Klant geen tekst, afbeeldingen, productinformatie, productomschrijvingen, labels, documenten of andere content van de website van Pet Pharma kopiëren, opslaan, publiceren, reproduceren of anderszins gebruiken.
Het is de Klant niet toegestaan handelsmerken, handelsnamen, CE-markeringen, UKCA-markeringen, octrooien, batchnummers, vervaldata, productcodes, veiligheidswaarschuwingen of andere rechten of identificatiemarkeringen die verband houden met door Pet Pharma geleverde Producten te verwijderen of te wijzigen, indien van toepassing.
De Klant mag identificatiemarkeringen die op de Producten zijn aangebracht niet verwijderen, afdekken of onleesbaar maken.
ARTIKEL 18. SLOTBEPALINGEN
Op iedere Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen dienen zich redelijkerwijs in te spannen om geschillen in onderling overleg op te lossen voordat juridische stappen worden ondernomen.
De bevoegde rechter in Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van geschillen, tenzij Pet Pharma op grond van de wet voor een andere bevoegde rechter kiest.
Een Consument heeft het recht binnen één maand nadat Pet Pharma haar gekozen rechter heeft meegedeeld, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Indien deze algemene voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, prevaleert voor de uitleg altijd de Nederlandse versie.