Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalingen
Bij Pet Pharma willen we dat u tevreden bent met uw bestelling. Als u uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit doen onder de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
U kunt ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren.
Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, moeten de producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het indienen van uw retourverzoek aan ons worden teruggestuurd.
Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending wordt alleen geaccepteerd als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
U meldt de retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Het product is ongebruikt, ongeopend en bevindt zich in de originele verpakking.
De verzegeling of directe verpakking van het product is niet verbroken.
Het product wordt compleet geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen, indien van toepassing.
Het bestelnummer staat duidelijk vermeld in het pakket of op de buitenkant van de doos.
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende huisdierentestkits, diagnostische tests, monsterafnamekits en vergelijkbare hygiënegevoelige producten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling of directe verpakking is verbroken.
Een retour aanvragen
Neem voor het aanvragen van een retourzending per e-mail contact met ons op:
info@pet-pharma.com
Vermeld hierbij uw bestelnummer en het product of de producten die u wilt retourneren.
Nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen, bevestigen wij of het product voor retournering in aanmerking komt en geven wij indien nodig verdere instructies.
Retouradres
U kunt uw bestelling retourneren naar:
Pet Pharma / WGW
Stuartweg 8A
4131 NJ Vianen
Nederland
Retourzending
De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Zorg ervoor dat de retourzending goed is verpakt en voldoende is gefrankeerd. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Pet Pharma is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan, beschadigd raken of niet worden bezorgd.
Zendingen met onvoldoende frankering kunnen worden geweigerd en komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
Terugbetalingen
Nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk.
Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten terug, voor zover dit wettelijk vereist is.
Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten van de retourzending worden niet terugbetaald, tenzij wij anders zijn overeengekomen of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.