Retours et remboursements

Chez Pet Pharma, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire dans les conditions indiquées ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez nous informer de votre intention de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Après nous en avoir informés, les produits doivent nous être retournés dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de retour.

Conditions de retour

Un retour n'est accepté que si les conditions suivantes sont remplies :

1. Vous nous informez dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

3. Le sceau du produit ou son emballage direct n'a pas été ouvert.

4. Le produit est retourné complet, avec tous les accessoires, manuels et matériaux d'emballage applicables.

5. Le numéro de commande est clairement indiqué à l'intérieur du colis ou sur l'extérieur de la boîte.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les kits de test pour animaux, tests diagnostiques, kits de prélèvement et produits similaires sensibles sur le plan de l'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois que leur sceau ou leur emballage direct a été ouvert.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail :

info@pet-pharma.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande de retour reçue, nous confirmerons si le produit peut être retourné et vous fournirons, si nécessaire, des instructions supplémentaires.

Adresse de retour

Vous pouvez retourner votre commande à :

Pet Pharma / WGW
Stuartweg 8A
4131 NJ Vianen
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais et la responsabilité de l'expédition de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire écrit de notre part.

Veuillez vous assurer que le retour est correctement emballé et suffisamment affranchi. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Pet Pharma n'est pas responsable des retours perdus, endommagés ou non livrés.

Les envois insuffisamment affranchis peuvent être refusés et ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Si la commande complète est retournée, nous rembourserons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard initialement payés, lorsque la loi l'exige.

Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition du retour ne sont pas remboursés, sauf accord contraire de notre part ou si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.