AGB
Zuletzt aktualisiert: 20-08-2026
ARTIKEL 1. DEFINITIONEN
Pet Pharma: die Gesellschaft mit beschränkter Haftung Pet Pharma B.V., Verwenderin dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit Sitz in Herengracht 178, 1016 BR Amsterdam, Niederlande, eingetragen im Handelsregister unter der Handelskammernummer 42140812.
Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die mit Pet Pharma einen Vertrag geschlossen hat oder zu schließen beabsichtigt.
Verbraucher: ein Kunde, der eine natürliche Person ist und nicht zu Zwecken handelt, die seiner gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Parteien: Pet Pharma und der Kunde gemeinsam.
Vertrag: jeder Vertrag zwischen den Parteien, aufgrund dessen Pet Pharma verpflichtet ist, Produkte an den Kunden zu liefern.
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag zwischen Pet Pharma und einem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit von Pet Pharma und dem Verbraucher. Der Vertrag wird bis einschließlich zum Zeitpunkt seines Abschlusses unter ausschließlicher Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel geschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Vertrag, der über den Shopify-Webshop von Pet Pharma geschlossen wird.
Produkte: die Waren, die Pet Pharma im Rahmen eines Vertrags an den Kunden verkauft und liefert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diagnostische Tests, Schnelltests, Selbsttests, Probenentnahmesets und gesundheitsbezogene Produkte für Haustiere.
Haustiertest: ein Produkt, das dazu bestimmt ist, bei Tieren eine bestimmte Erkrankung, einen Marker, einen Krankheitserreger, eine Substanz oder einen gesundheitsbezogenen Parameter zu erkennen, zu untersuchen oder anzuzeigen. Haustiertests sind für die Anwendung bei Tieren bestimmt und nicht für den menschlichen Gebrauch vorgesehen.
Schriftlich: Kommunikation in Schriftform, per E-Mail oder in jeder anderen Kommunikationsform, die unter Berücksichtigung des Stands der Technik und der geltenden gesellschaftlichen Gepflogenheiten einer schriftlichen Kommunikation gleichgestellt werden kann.
ARTIKEL 2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Pet Pharma und für jeden Vertrag, auf den Pet Pharma diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für anwendbar erklärt hat, sowie für alle daraus entstehenden Rechtsverhältnisse zwischen den Parteien.
Die Geltung etwaiger Allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann nur ausdrücklich und Schriftlich abgewichen werden. Soweit ausdrücklich und Schriftlich zwischen den Parteien Vereinbartes von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweicht, haben die ausdrücklich vereinbarten Bestimmungen Vorrang.
Die Unwirksamkeit oder Aufhebung einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder des Vertrags insgesamt berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. In einem solchen Fall sind die Parteien verpflichtet, sich zu beraten, um für die betreffende Bestimmung eine Ersatzregelung zu vereinbaren, die Sinn und Zweck der ursprünglichen Regelung so weit wie möglich wahrt.
ARTIKEL 3. ANGEBOT UND VERTRAGSABSCHLUSS
Jedes Angebot von Pet Pharma ist freibleibend und steht unter dem Vorbehalt ausreichender Verfügbarkeit der angebotenen Produkte. Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, informiert Pet Pharma den Kunden so schnell wie möglich. In diesem Fall kann der Kunde warten, bis das Produkt wieder verfügbar ist. Reagiert der Kunde nicht oder erklärt er, nicht warten zu wollen, ist Pet Pharma berechtigt, den Vertrag zu stornieren; eine bereits geleistete Zahlung wird in diesem Fall innerhalb von dreißig Tagen zurückerstattet.
Offensichtliche Fehler, Irrtümer und Tippfehler in einem Angebot von Pet Pharma sind für Pet Pharma nicht bindend.
Jeder Vertrag kommt, unbeschadet Absatz 1, in dem Moment zustande, in dem der Kunde das Angebot von Pet Pharma in der von Pet Pharma angegebenen Weise annimmt. Weicht die Annahme des Kunden vom Angebot von Pet Pharma ab, kommt der Vertrag nicht entsprechend der abweichenden Annahme zustande, es sei denn, Pet Pharma erklärt etwas anderes.
Wird der Vertrag elektronisch über den Shopify-Webshop geschlossen, bestätigt Pet Pharma den Vertragsabschluss so schnell wie möglich per E-Mail, unbeschadet Absatz 1.
Erteilt Pet Pharma dem Kunden eine Schriftliche Bestätigung eines mündlich geschlossenen Vertrags, gilt diese Bestätigung als richtige und vollständige Wiedergabe des Vertrags, sofern der Kunde nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Bestätigung Schriftlich und begründet widerspricht.
ARTIKEL 4. WIDERRUFSRECHT BEI FERNABSATZVERTRÄGEN
Vorbehaltlich des folgenden Absatzes kann der Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte durch ihn oder in seinem Namen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
In den folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:
a. Lieferung von Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung oder unmittelbare Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Geöffnete Haustiertests, diagnostische Tests, Probenentnahmesets und vergleichbare hygieneempfindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden.
b. Produkte, die eindeutig personalisiert oder nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden.
c. Produkte, die schnell verderben oder nur begrenzt haltbar sind, sofern zutreffend.
d. Ein Vertrag, bei dem das Widerrufsrecht nach geltendem Recht anderweitig ausgeschlossen ist oder nicht gilt. Gilt eine solche Ausnahme für ein Produkt, wird dies im Angebot des betreffenden Produkts deutlich angegeben.
Der Verbraucher kann den Fernabsatzvertrag widerrufen, indem er einen Antrag per E-Mail einreicht, das von Pet Pharma bereitgestellte Widerrufsformular verwendet oder eine gegebenenfalls im Webshop bereitgestellte Stornierungs- oder Widerrufsfunktion nutzt.
Sobald Pet Pharma über die Absicht des Verbrauchers zum Widerruf des Fernabsatzvertrags informiert ist und die Voraussetzungen dieses Artikels erfüllt sind, bestätigt Pet Pharma den Widerruf per E-Mail.
Der Verbraucher muss während der in Absatz 1 genannten Widerrufsfrist sorgfältig mit den Produkten und deren Verpackung umgehen. Er darf die Produkte nur insoweit benutzen und prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Art und Eigenschaften erforderlich ist. Maßgeblich ist, dass der Verbraucher die Produkte nur so behandeln und prüfen darf, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er die Produkte unbeschädigt, einschließlich sämtlichen mitgelieferten Zubehörs, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an Pet Pharma zurücksenden.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust zurückgesandter Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das nach Absatz 4 Zulässige hinausgeht. Pet Pharma ist berechtigt, diesen Wertverlust dem Verbraucher unmittelbar in Rechnung zu stellen oder von einer geschuldeten Rückzahlung abzuziehen. Ist der Wertverlust so erheblich, dass die Produkte vernünftigerweise nicht mehr weiterverkauft werden können, bleibt der Verbraucher für den vollständigen Kaufpreis haftbar.
Die Rücksendung der Produkte muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem der Verbraucher gemäß Absatz 3 von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten der Rücksendung, sofern Pet Pharma nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.
Pet Pharma erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, abzüglich eines etwaigen Wertverlusts, so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Fernabsatzvertrags, sofern Pet Pharma die Produkte zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Produkte tatsächlich zurückgesandt wurden.
Bezieht sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung, erstattet Pet Pharma, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auch die ursprünglich vom Verbraucher gezahlten Standardlieferkosten. Bezieht sich der Widerruf nur auf einen Teil der Bestellung, werden ursprünglich gezahlte Versandkosten nicht erstattet.
Rückzahlungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern nicht ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde.
ARTIKEL 5. STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN AUSSERHALB VON ARTIKEL 4
Storniert der Kunde den Vertrag nach dessen Abschluss aus anderen Gründen als nach Artikel 4, bleibt er zur Zahlung des vollständigen vereinbarten Preises sowie etwa bereits angefallener Lieferkosten verpflichtet, sofern nicht ausdrücklich Schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
ARTIKEL 6. LIEFERUNG UND LIEFERFRISTEN
Die Lieferung der Produkte erfolgt durch Versand an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Pet Pharma behält sich vor, Bestellungen mit mehreren Produkten in getrennten Sendungen zu liefern. In diesem Fall beginnt die Widerrufsfrist des Verbrauchers nach Artikel 4 erst mit dem Erhalt der letzten Teillieferung durch den Verbraucher oder in seinem Namen.
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, sobald die Produkte von ihm oder in seinem Namen entgegengenommen wurden. Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, geht die Gefahr mit Übergabe der Produkte an den Beförderer über, sofern nicht ausdrücklich Schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Pet Pharma ist bestrebt, Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen, die zwischen Freitag 12:00 Uhr und Montag 12:00 Uhr eingehen, sollen nach Möglichkeit am Montag versandt werden.
Ist der Kunde Verbraucher und wurde keine ausdrückliche Lieferfrist vereinbart, ist Pet Pharma gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss zu liefern. Ist eine Lieferung innerhalb dieser Frist nicht möglich, informiert Pet Pharma den Verbraucher so schnell wie möglich.
Ist der Kunde kein Verbraucher und wurde keine ausdrückliche Lieferfrist vereinbart, muss die Lieferung innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Diese Frist sowie jede ausdrücklich vereinbarte Lieferfrist ist eine unverbindliche, nicht ausschließende Frist.
Liefert Pet Pharma nicht innerhalb von 30 Tagen oder innerhalb der vereinbarten Lieferfrist, gerät Pet Pharma nur dann in Verzug, wenn der Kunde Pet Pharma Schriftlich mahnt, eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzt und Pet Pharma auch innerhalb dieser Frist nicht liefert, sofern das Gesetz zugunsten des Verbrauchers nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Ein Verzug von Pet Pharma berechtigt den Kunden nur zur Beendigung desjenigen Teils des Vertrags, auf den sich der Verzug bezieht, niemals jedoch zu Ersatz- oder zusätzlichem Schadensersatz, sofern das Gesetz zugunsten des Verbrauchers nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Entstehen Pet Pharma aufgrund eines dem Kunden zurechenbaren Umstands zusätzliche Kosten, etwa wegen einer falschen Lieferadresse, Annahmeverweigerung oder mehrerer Zustellversuche, können diese Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
ARTIKEL 7. VERWENDUNG VON HAUSTIERTESTS
Die Bestimmungen dieses Artikels gelten für von Pet Pharma gelieferte Haustiertests.
Dem Produkt liegt eine Gebrauchsanweisung bei. Der Kunde oder die Person, die das Produkt verwendet, ist dafür verantwortlich, diese Anweisungen vor der Verwendung des Haustiertests sorgfältig zu lesen und zu befolgen.
Haustiertests dürfen nur für die Tierart, den Probentyp und den Zweck verwendet werden, die in der Produktbeschreibung, auf der Verpackung und in der Gebrauchsanweisung angegeben sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Probe entsprechend den dem Produkt beigefügten Anweisungen ordnungsgemäß entnommen, behandelt und aufgebracht wird.
Haustiertests dienen als Screening- oder Informationsinstrumente. Sie ersetzen keine tierärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.
Ist das Ergebnis eines Haustiertests positiv, unklar, unerwartet oder stimmt es nicht mit den Symptomen des Tieres überein, sollte der Kunde einen Tierarzt konsultieren. Ist das Ergebnis negativ, die Symptome halten jedoch an, verschlimmern sich oder geben Anlass zur Sorge, wird ebenfalls empfohlen, einen Tierarzt zu konsultieren.
Pet Pharma erbringt keine tierärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.
ARTIKEL 8. BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR HAUSTIERTESTS
Pet Pharma ist bestrebt, zuverlässige und hochwertige Produkte bereitzustellen. Der Kunde erkennt jedoch an, dass kein Haustiertest eine 100%ige Genauigkeit, Vollständigkeit oder Sicherheit der Ergebnisse garantieren kann.
Die Zuverlässigkeit von Testergebnissen hängt von mehreren Faktoren ab, darunter:
a. Die ordnungsgemäße Durchführung der Anweisungen durch die Person, die das Produkt verwendet.
b. Qualität und Zeitpunkt der Probenentnahme.
c. Ordnungsgemäße Lagerung und Handhabung des Produkts vor der Verwendung.
d. Gesundheitszustand, Alter, Medikamenteneinnahme oder andere tierspezifische Faktoren.
e. Die Art des Tests, der möglicherweise nur eine Momentaufnahme zum Testzeitpunkt liefert.
Das bereitgestellte Testergebnis dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine tierärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung dar.
Pet Pharma haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die aus falschen, unvollständigen oder falsch interpretierten Testergebnissen entstehen, und auch nicht für Folgeschäden aufgrund von Entscheidungen des Kunden oder Dritter auf Grundlage der Testergebnisse, außer soweit eine solche Haftung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.
Der Kunde bleibt verantwortlich für die Interpretation des Ergebnisses, die Beobachtung des Zustands des Tieres und die Entscheidung über weitere Maßnahmen, einschließlich der Konsultation eines Tierarztes.
Pet Pharma haftet nicht für abweichende oder falsche Ergebnisse aufgrund unsachgemäßer Verwendung, unvollständiger Probenentnahme, falscher Lagerung, Verwendung nach Ablauf des Verfallsdatums oder äußerer Einflüsse außerhalb der Kontrolle von Pet Pharma.
Pet Pharma ist keine Tierklinik, kein Tierarzt und kein Gesundheitsdienstleister. Pet Pharma liefert Haustiertests und gesundheitsbezogene Produkte für Haustiere, erbringt jedoch keine persönliche tierärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Der Kunde führt den Haustiertest selbstständig durch und bleibt für alle weiteren Maßnahmen verantwortlich.
ARTIKEL 9. PRÜFUNG, BESCHWERDEN, GARANTIE UND VERTRAGSMÄSSIGKEIT
Bei Lieferung oder unmittelbar danach muss der Kunde prüfen, ob Art und Menge der Produkte dem Vertrag entsprechen. Ist der Kunde der Ansicht, dass Art und/oder Menge der Produkte nicht dem Vertrag entsprechen, muss er Pet Pharma so schnell wie möglich informieren.
Beschwerden über Mängel, die bei Lieferung vernünftigerweise nicht erkennbar waren, müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde den Mangel festgestellt hat oder vernünftigerweise hätte feststellen müssen, Schriftlich bei Pet Pharma eingereicht werden.
Ein Verbraucher kann sich bei einem Verbrauchsgüterkauf nicht mehr darauf berufen, dass ein geliefertes Produkt nicht vertragsgemäß ist, wenn er Pet Pharma nicht innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels darüber informiert hat.
Reicht der Kunde keine rechtzeitige Beschwerde gemäß den vorstehenden Bestimmungen ein, ist Pet Pharma nicht verpflichtet, diese zu bearbeiten, sofern das Gesetz zugunsten des Verbrauchers nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Auch wenn der Kunde rechtzeitig Beschwerde einlegt, bleibt seine Verpflichtung zur fristgerechten Zahlung an Pet Pharma bestehen, sofern das Gesetz zugunsten des Verbrauchers nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Eine Garantie für die Produkte gilt nur, wenn sie ausdrücklich Schriftlich vereinbart wurde. Dies berührt nicht die zwingenden Rechte und Ansprüche, die Verbraucher nach dem Verbrauchsgüterkaufrecht geltend machen können, einschließlich des Rechts auf vertragsgemäße Produkte.
Pet Pharma haftet weder aus Garantie noch wegen Vertragswidrigkeit oder anderweitig für Mängel der Produkte, die nach der Lieferung durch äußere Ursachen oder Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Pet Pharma oder ihres Lieferanten entstehen. Hierzu zählen unter anderem äußere Beschädigungen, normaler Verschleiß, unsachgemäße Behandlung, falsche Lagerung, falsche Verwendung, Verwendung nach Ablauf des Verfallsdatums, Änderungen an den Produkten oder nicht autorisierte Reparaturen.
Liegt bei einem Verbrauchsgüterkauf zwischen dem Kunden als gewerblichem Wiederverkäufer und einem Verbraucher ein Produkt vor, das nicht die Eigenschaften besitzt, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten durfte, ist der Kunde für diesen Mangel nicht verantwortlich und hat der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Kunden ausgeübt, so hat der Kunde Anspruch auf Erstattung durch Pet Pharma, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Dieser Erstattungsanspruch besteht nicht, wenn der Mangel Umstände betrifft, die der Kunde kannte oder kennen musste, oder wenn der Mangel erst nach Lieferung des Produkts an den Kunden entstanden ist. Fehlt dem Produkt außerdem eine Eigenschaft, deren Vorhandensein der Kunde zugesichert hat, ist sein Erstattungsanspruch auf das beschränkt, was er hätte verlangen können, wenn er diese Zusicherung nicht gemacht hätte.
Kosten der Verteidigung gegenüber dem Verbraucher werden nur erstattet, wenn sie angemessen angefallen sind. Der Kunde hat ebenfalls keinen Erstattungsanspruch, wenn er den Mangel kannte oder kennen musste und/oder dem Verbraucher dessen Abwesenheit zugesichert hat.
ARTIKEL 10. HÖHERE GEWALT
Pet Pharma ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung aus dem Vertrag zu erfüllen, wenn sie daran durch einen Umstand gehindert wird, der ihr nach Gesetz, Rechtsgeschäft oder den geltenden gesellschaftlichen Auffassungen nicht zugerechnet werden kann.
Neben den gesetzlichen Definitionen umfasst höhere Gewalt alle äußeren Ursachen außerhalb der Kontrolle von Pet Pharma, die die Durchführung des Vertrags unmöglich oder unzumutbar erschweren, darunter Epidemien, Pandemien, Feuer, behördliche Maßnahmen, Transportbeschränkungen, Zollverzögerungen, Krieg oder Kriegsgefahr, gewaltsame oder bewaffnete Handlungen, Störungen der Lieferkette, Streiks, Kommunikationsausfälle, Gerätestörungen, Ausfälle von Zahlungsdienstleistern, Störungen der Shopify-Plattform oder Pflichtverletzungen von durch Pet Pharma eingesetzten Dritten.
Soweit die Situation höherer Gewalt die Erfüllung des Vertrags dauerhaft verhindert, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag unverzüglich zu beenden.
Hat Pet Pharma bei Eintritt der höheren Gewalt ihre Verpflichtungen bereits teilweise erfüllt oder kann sie diese nur teilweise erfüllen, ist Pet Pharma berechtigt, den bereits ausgeführten oder noch auszuführenden Teil gesondert abzurechnen, als handele es sich um einen eigenständigen Vertrag.
Schäden infolge höherer Gewalt werden niemals ersetzt, unbeschadet des vorstehenden Absatzes.
ARTIKEL 11. AUSSETZUNG UND BEENDIGUNG
Pet Pharma ist berechtigt, die weitere Durchführung des Vertrags auszusetzen, solange der Kunde eine fällige Zahlungspflicht oder eine andere Verpflichtung aus dem Vertrag, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nicht erfüllt.
Pet Pharma ist berechtigt, den Vertrag sofort ganz oder teilweise zu beenden, wenn der Kunde seine Verpflichtungen aus dem Vertrag ganz oder teilweise nicht erfüllt. Ist die Erfüllung nicht dauerhaft unmöglich, erfolgt die Beendigung erst, nachdem Pet Pharma den Kunden Schriftlich in Verzug gesetzt, ihm eine angemessene Frist zur Erfüllung eingeräumt hat und der Kunde auch innerhalb dieser Frist nicht erfüllt.
Dies gilt nicht, wenn Pet Pharma berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde dauerhaft nicht erfüllen wird; in diesem Fall ist eine Mahnung nicht erforderlich.
Die vorstehenden zwei Absätze gelten nicht, wenn die Pflichtverletzung des Kunden geringfügig oder unbedeutend ist und eine Aussetzung oder Beendigung daher unangemessen wäre.
Sofern der Kunde seine Zahlungspflichten gegenüber Pet Pharma nicht bereits erfüllt hat, ist Pet Pharma berechtigt, den Vertrag sofort ganz oder teilweise zu beenden, wenn der Kunde für insolvent erklärt wird, sein Vermögen gepfändet wird, er Zahlungsaufschub beantragt oder anderweitig die freie Verfügung über sein Vermögen verliert.
Pet Pharma ist ebenfalls berechtigt, den Vertrag zu beenden, wenn Umstände eintreten, die seine Erfüllung unmöglich machen oder ein Festhalten daran unzumutbar machen.
Der Kunde hat wegen der Ausübung des Rechts von Pet Pharma auf Aussetzung oder Beendigung niemals Anspruch auf Schadensersatz, sofern das Gesetz zugunsten des Verbrauchers nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Sind die Umstände, die zur Aussetzung oder Beendigung führen, dem Kunden zurechenbar, hat Pet Pharma Anspruch auf Ersatz der dadurch entstandenen Schäden.
Beendet Pet Pharma den Vertrag nach diesem Artikel, werden alle offenen Forderungen gegenüber dem Kunden sofort fällig.
ARTIKEL 12. PREISE, LIEFERKOSTEN UND ZAHLUNGEN
Lieferkosten fallen zusätzlich an und sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich Schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags mit einem Verbraucher wird der Gesamtpreis einschließlich etwaiger Lieferkosten angegeben.
Die Preise in Angeboten von Pet Pharma verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder der Kunde Verbraucher ist; in diesem Fall enthalten die angegebenen Preise die Mehrwertsteuer.
Die Zahlung ist in der von Pet Pharma angegebenen Weise, zum angegebenen Zeitpunkt oder innerhalb der angegebenen Frist zu leisten. Bei Vorauszahlung ist Pet Pharma nicht zur Lieferung verpflichtet, bevor die Vorauszahlung eingegangen ist.
Zahlungen sind ohne Zurückbehalt oder Aufrechnung zu leisten, sofern das Gesetz zugunsten des Verbrauchers nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Pet Pharma ist berechtigt, dem Kunden die Rechnung ausschließlich per E-Mail oder über den Shopify-Webshop bereitzustellen.
Liquidiert der Kunde sein Unternehmen oder überträgt er es auf einen Dritten, wird er für insolvent erklärt, beantragt er Zahlungsaufschub, wird sein Vermögen gepfändet oder verliert er anderweitig die freie Verfügung darüber, werden alle Forderungen gegenüber dem Kunden sofort fällig und zahlbar.
Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, gerät der Kunde automatisch in Verzug. Ab dem Tag des Verzugs schuldet er auf den offenen Betrag Zinsen in Höhe von 2% pro Monat, wobei ein angefangener Monat als voller Monat gilt. Ist der Kunde Verbraucher, gilt der zum Zeitpunkt des Verzugs maßgebliche gesetzliche Zinssatz.
Alle angemessenen Kosten zur Beitreibung fälliger Beträge vom Kunden, einschließlich gerichtlicher, außergerichtlicher und Vollstreckungskosten, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
ARTIKEL 13. HAFTUNG UND FREISTELLUNG IM ALLGEMEINEN
Der Kunde ist verantwortlich für Schäden, die aus Unrichtigkeiten oder Auslassungen in den von ihm bereitgestellten Informationen, aus anderen Verstößen gegen vertragliche oder gesetzliche Pflichten oder aus anderen Umständen entstehen, die Pet Pharma nicht zugerechnet werden können.
Pet Pharma haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, geminderten Goodwill, Betriebsunterbrechungen, Datenverlust oder Datenbeschädigung oder andere Schäden, die nicht ausdrücklich im folgenden Absatz erfasst sind.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Schaden auf Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit von Pet Pharma oder ihren leitenden Mitarbeitern beruht.
Pet Pharma haftet nur für unmittelbare Schäden, die ihr nachweislich zugerechnet werden können. Als unmittelbare Schäden gelten ausschließlich:
a. Angemessene Kosten zur Feststellung von Ursache und Umfang des Schadens, soweit sich diese Feststellung auf Schäden bezieht, die von diesen Bedingungen erfasst werden.
b. Angemessene Kosten, die erforderlich sind, um die Leistung von Pet Pharma vertragsgemäß zu machen.
c. Angemessene Kosten zur Verhinderung oder Begrenzung von Schäden, sofern der Kunde nachweisen kann, dass diese Kosten tatsächlich zur Begrenzung unmittelbarer Schäden im Sinne dieser Bedingungen geführt haben.
Wird Pet Pharma trotz der vorstehenden Bestimmungen haftbar gemacht, ist ihre Haftung auf Reparatur oder Ersatz des betreffenden Produkts beschränkt. Sind Reparatur oder Ersatz unmöglich oder nachweislich zwecklos, ist die Haftung von Pet Pharma auf einen Betrag in Höhe des Rechnungswerts des betreffenden Vertrags oder des Teils des Vertrags beschränkt, auf den sich die Haftung bezieht.
In jedem Fall übersteigt die Haftung von Pet Pharma niemals den tatsächlich von ihrer Haftpflichtversicherung gezahlten Betrag zuzüglich eines etwaigen Selbstbehalts, sofern das Gesetz nichts anderes zwingend vorsieht.
Unbeschadet der in Artikel 9 genannten Fristen verjähren alle Rechtsansprüche gegen Pet Pharma nach einem Jahr. Abweichend vom vorstehenden Satz verjähren Rechtsansprüche von Verbrauchern hinsichtlich der Vertragsgemäßigkeit eines Verbrauchsgüterkaufs nach zwei Jahren.
Bei Verbrauchsgüterkäufen gehen die Beschränkungen dieses Artikels nicht über das hinaus, was nach anwendbarem Verbraucherrecht zulässig ist.
Der Kunde stellt Pet Pharma von Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit der Durchführung des Vertrags Schäden erleiden und deren Ursache einer anderen Partei als Pet Pharma zuzurechnen ist. Wird Pet Pharma von Dritten in Anspruch genommen, muss der Kunde Pet Pharma sowohl gerichtlich als auch außergerichtlich vollständig freistellen und unterstützen. Trifft der Kunde keine ausreichenden Maßnahmen, ist Pet Pharma berechtigt, ohne Mahnung auf Kosten des Kunden die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
ARTIKEL 14. ALLGEMEINES BESCHWERDEVERFAHREN
Bei Pet Pharma eingereichte Beschwerden werden innerhalb von sieben Tagen nach Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit, sendet Pet Pharma innerhalb von sieben Tagen eine Eingangsbestätigung mit einer Einschätzung, wann eine ausführlichere Antwort zu erwarten ist.
Kunden können Beschwerden einreichen, indem sie Pet Pharma unter folgender Adresse kontaktieren:
E-Mail: info@pet-pharma.com
Pet Pharma wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Beschwerden im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.
Kann die Beschwerde eines Verbrauchers über einen Fernabsatzvertrag nicht einvernehmlich gelöst werden, kann der Verbraucher sich an eine zuständige Verbraucherbehörde wenden oder die Streitigkeit einem zuständigen Gericht vorlegen, sofern keine andere gesetzlich anerkannte Streitbeilegungsstelle zuständig ist.
ARTIKEL 15. EIGENTUMSVORBEHALT
Alle von Pet Pharma gelieferten Produkte bleiben ihr Eigentum, bis der Kunde seine Zahlungspflichten aus dem betreffenden Vertrag vollständig erfüllt hat.
Dem Kunden ist es untersagt, Produkte, die dem Eigentumsvorbehalt unterliegen, zu verkaufen, zu verpfänden oder anderweitig zu belasten.
Der Kunde muss die dem Eigentumsvorbehalt unterliegenden Produkte sorgfältig lagern und sie, soweit vernünftigerweise möglich, deutlich als Eigentum von Pet Pharma kennzeichnen.
Pfänden Dritte Produkte, die dem Eigentumsvorbehalt von Pet Pharma unterliegen, oder versuchen sie, Rechte daran zu begründen, muss der Kunde Pet Pharma unverzüglich informieren.
Verstößt der Kunde gegen diesen Artikel, werden alle offenen Zahlungen an Pet Pharma sofort fällig.
Der Kunde ermächtigt Pet Pharma oder ihre Vertreter unwiderruflich, jeden Ort zu betreten, an dem sich die unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte befinden. Der Kunde muss Pet Pharma alle Informationen zur Verfügung stellen, die zur Ausübung ihrer Eigentumsrechte erforderlich sind. Sämtliche angemessenen Kosten im Zusammenhang mit der Ausübung dieser Rechte trägt der Kunde.
Erfüllt der Kunde seine Zahlungspflichten, gerät aber später bei einem anderen Vertrag in Verzug, lebt der Eigentumsvorbehalt hinsichtlich dieser Produkte wieder auf.
ARTIKEL 16. SICHERHEITSMASSNAHMEN UND PRODUKTRÜCKRUFE
Der Kunde muss bei von Pet Pharma veranlassten Sicherheitswarnungen, Sicherheitsprüfungen und dem Austausch von Produkten vollständig mitwirken. Er muss unverzüglich jedem von Pet Pharma veranlassten Produktrückruf Folge leisten, soweit dies vernünftigerweise von ihm erwartet werden kann.
Schäden oder Kosten, die dem Kunden im Zusammenhang mit diesem Artikel entstehen, werden von Pet Pharma bis höchstens zum ursprünglichen Rechnungswert der betroffenen Produkte ersetzt, sofern das Gesetz nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
Entgangener Umsatz oder Gewinn des Kunden wird nicht ersetzt.
ARTIKEL 17. ZERTIFIZIERUNGEN, GEISTIGE UND GEWERBLICHE EIGENTUMSRECHTE
Alle Rechte, einschließlich der Rechte des geistigen Eigentums, an den von Pet Pharma gelieferten Produkten stehen ausschließlich Pet Pharma, ihren Lieferanten oder Lizenzgebern zu. Durch die Lieferung von Produkten an den Kunden werden diesem keine Rechte an diesen Schutzgütern eingeräumt.
Ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Pet Pharma darf der Kunde keine Texte, Bilder, Produktinformationen, Produktbeschreibungen, Etiketten, Dokumente oder sonstige Inhalte von der Website von Pet Pharma kopieren, speichern, veröffentlichen, vervielfältigen oder anderweitig verwenden.
Der Kunde darf keine Marken, Handelsnamen, CE-Kennzeichnungen, UKCA-Kennzeichnungen, Patente, Chargennummern, Verfallsdaten, Produktcodes, Sicherheitswarnungen oder sonstigen Rechte oder Identifikationskennzeichen, die mit den von Pet Pharma gelieferten Produkten verbunden sind, entfernen oder verändern, soweit zutreffend.
Der Kunde darf auf den Produkten angebrachte Identifikationskennzeichen nicht entfernen, verdecken oder unleserlich machen.
ARTIKEL 18. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Auf jeden Vertrag und alle daraus entstehenden Rechtsverhältnisse zwischen den Parteien findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
Die Parteien müssen sich angemessen bemühen, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen, bevor gerichtliche Schritte eingeleitet werden.
Für Streitigkeiten ist ausschließlich das zuständige Gericht in Amsterdam zuständig, sofern Pet Pharma nicht nach dem Gesetz ein anderes zuständiges Gericht wählt.
Ein Verbraucher hat das Recht, innerhalb eines Monats nach Mitteilung des von Pet Pharma gewählten Gerichts das gesetzlich zuständige Gericht zu wählen.
Sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in mehreren Sprachen verfügbar, ist für die Auslegung stets die niederländische Fassung maßgeblich.