Widerrufsrecht
Rückgaben und Erstattungen
Bei Pet Pharma möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Möchten Sie Ihre Bestellung zurückgeben, ist dies unter den nachstehenden Bedingungen möglich.
Rückgabefrist
Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihre Rückgabeabsicht informieren.
Nach Ihrer Mitteilung müssen die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung Ihrer Rückgabeanfrage, an uns zurückgesendet werden.
Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Sie informieren uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und befindet sich in der Originalverpackung.
Das Produktsiegel oder die unmittelbare Verpackung wurde nicht geöffnet oder beschädigt.
Das Produkt wird vollständig zurückgesendet, gegebenenfalls einschließlich sämtlichen Zubehörs, Anleitungen und Verpackungsmaterialien.
Die Bestellnummer ist deutlich im Paket oder außen auf dem Versandkarton angegeben.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete Haustiertests, Diagnosetests, Probenentnahmekits und vergleichbare hygieneempfindliche Produkte nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel oder die unmittelbare Verpackung geöffnet wurde.
Rückgabe anfragen
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
info@pet-pharma.com
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage bestätigen wir, ob das Produkt für eine Rückgabe infrage kommt, und senden Ihnen bei Bedarf weitere Anweisungen.
Rücksendeadresse
Sie können Ihre Bestellung an folgende Adresse zurücksenden:
Pet Pharma / WGW
Stuartweg 8A
4131 NJ Vianen
Niederlande
Rückversand
Die Kosten und die Verantwortung für den Rückversand trägt der Kunde, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben.
Achten Sie darauf, die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken und ausreichend zu frankieren. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Pet Pharma übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die verloren gehen, beschädigt werden oder nicht bei uns eintreffen.
Unzureichend frankierte Sendungen können abgelehnt und nicht erstattet werden.
Erstattungen
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung so schnell wie möglich.
Wird die vollständige Bestellung zurückgegeben, erstatten wir den Kaufbetrag einschließlich der ursprünglich gezahlten Standardversandkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Die Kosten des Rückversands werden nicht erstattet, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.